고르고타고에서 주문했던 자전거라 홈투홈 32,500 에 저렴하게 진행했습니다.
튜블리스 타이어에 문제가 생겨서 시즌오프 세차도 할겸 홈투홈을 진행했는데.
픽업(화요일)하고 배송(토요일) 일정에는 불만이 없지면 몇가지 좀 아쉬웠던 상황을 적어보고자 합니다.
- 픽업시 사진 촬영을 한다고 하셨는데. 픽업기사님이 보관용이신건지.. 소비자한테 확인용으로 보내주시는게 아니었는지요.
- 점검후 상담 및 비용산출을 한다고 했는데.. 전혀 없었습니다. 타이어 문제로 교체를 해야하는지 수리가 가능한지 궁금했는데 연락이 없어서
고객게시판에 글을 남겼더니 전화오더라구요. 물론 전화주신분은 아주 친절하셨지만 미리 연락을 안주셔서 아쉬웠습니다.
- 공임비 관련 : 정비내역은 자세히 설명해주셨는데, 어떤게 얼마인지는 구체적으로 설명해주지 않으시더라구요.
오늘 사이트 들어와서 확인해보니 공임비, 부품비 이렇게 들어갔는데 어떤 부품이 어떻게 쓰였으며, 어떤 공임이 얼마인지 세부내역이 없어서 아쉽습니다.
서비스가 시작된지 얼마되지 않아서 업무 프로세스가 정립되지 않은것 같은데 조금 만 보완하면 아주 좋은 서비스가 될것 같아요.
고생많으십니다.
배송받은 자전거 사진 올립니다.
포장이 너무 꼼꼼하게 왔어요.
베이직 세차 35,000 했는데.. 강추입니다.
작성자 : 고르고타고
작성일 : 2022-11-15 18:36:43
평점 :
저희 홈투홈서비스에 만족하지 못하셨다고 하시니 마음이 무겁습니다.
고객님께서 지적해주신 사항들을 반영하여 보다 개선된 서비스가 되도록 노력하겠습니다.
이하 고객님께서 문의주신 사항에 대해 답변드리도록 하겠습니다.
1. 픽업 시 촬영은 스크래치나 부착물 유무 등을 명확히 하고자하여 진행하고 있습니다.
2. 타이어 펑크나 휠파손 등으로 입고된 건은 즉시 테스트주행이 불가하므로 해당 부분을 수리 후 테스트주행을 통해 기본점검을 하고 상담을 진행하게 됩니다.
3. 해당 정비 건은 새타이어로 교체를 해야할지 또는 기존 장착타이어를 수리하여 재사용이 가능한지를 확인하여 고객님께 회신드려야했던 사안으로 고객님께서도 동일하게 요청해주셨습니다. 수리를 선행하고 테스트주행 및 일정시간동안 경과를 확인해야 수리 완료여부를 장담할 수 있기에 그 이전단계에서 상담을 진행하는 것은 의미가 없다고 판단하였습니다. (고객님은 정답을 원하시는데, 수리전에는 예측에 불과하기 때문에 예측단계에서 상담을 진행하게 되면 고객님께 빈번하게 연락을 드려 번거롭게 해드리는 경우가 발생하고, 연락이 닿지 않는 경우에는 작업진행이 불가하므로 수리로 해결이 안되더라도 상대적으로 비용이 저렴한 수리를 선행하고 불가한 때에 교체를 안내드리고 있습니다.)
4. 정비수행과 부품 및 공임
리어타이어에 약4cm의 금속핀이 박혀있었으며 내부에서 L자로 굽어져있는 상태였고, 림테이프가 손상되어 기존 림테이프제거(2시간 이상 소요, 4만원) 및 새림테잎장착(부품1만원), 튜블리스타이어교체(재장착) 기본공임 1만원, 밸브교체(부품1만원), 실란트주입(부품7,500원, 공임1만원), 베이직세차 35,000원, 변속기세팅(서비스), 시간 텀을 두고 3차례에 걸쳐 테스트 주행(자이언트타이어는 재장착시 접착력이 떨어지는 경우가 발생하고, 실란트가 잘메꿔졌는지 확인하기위하여)
고르고타고 홈투홈서비스를 이용해주셔서 감사드리며, 보다 나은 서비스가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.